好莱坞影院拥有全球最大的好莱坞电影片库，且内容库周周更新；拥有北美院线大片最快的更新速度！ 开通好莱坞会员更能获得“点亮好莱坞炫酷图标”、“每月获赠2张观影券”“观看视频免广告”等多项会员特权。
好莱坞会员是由腾讯视频面向广大用户全新推出的一项尊贵增值包月会员服务，会员可在film.qq.com上观看来自华纳、环球、迪士尼等好莱坞电影豪门的上千部经典大片，且享有观看国内最新院线影片网络首播的特权。

好莱坞影院支持Q币Q点、财付通、财付通微支付，同时还支持中国工商银行、招商银行、中国建设银行、 中国银行、中国农业银行、交通银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、中信银行等20家银行网银支付方式。。

1）由于Q币Q点、财付通余额不足，或是银行账户余额不足，在这种情况下，您将不会被扣费，该情况下请您完成充值后再进行支付。
2）网络故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，您同样不会被扣费。该情况下，可能是短暂的网络抖动，请您刷新几次支付页面重试。
3）如果已经扣款，且在“我的订单”中没有显示消费记录，请与我们的客服联系。 客服电话：0755-83763333

1）当您使用现金券购买影片支付过程中，如果因为某些原因导致支付失败，或者未完成付款，该现金券会在2小时后退还到您的账户中。 但是在此之前，该现金券暂时不能用于其他影片的购买。
2）如果您需要及时退还该现金券，请到“我的订单”中查询订单信息，当您删除未付款的订单后，该订单应用的现金券会退还到您的账户里。
如仍有疑问，请点击并提交用户反馈，我们将在第一时间回复您，或联系客服电话：0755-83763333

当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；
如果系统没有提示支付失败或成功，您查询Q点Q币或银行卡余额， 如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“我的订单”中查询订单信息进行核实。
如有疑问，请点击并提交用户反馈，我们将在第一时间回复您，或联系客服电话：0755-83763333

单点购买影片后获得的租赁观看时长是本次支付的有效期，有效期通常为：支付成功后开始48小时后截止（实际有效期请参考页面提示）。
因此，在您付费点播了1部电影后，请及时观看。超过了48个小时（实际有效期请参考页面提示），如果您还想观看这部电影，您需要重新付费。

登陆后在个人中心“我的订单”中能查询您自己购买的所有内容，以及该内容现在可否观看的状态。

1. 当您在pay.qq.com支付好莱坞会员开通后，如果在film.qq.com仍然未点亮好莱坞会员图标，请重新登录后刷新页面，如果依旧无法点亮图标，请重启浏览器。
2. 当您在pay.qq.com支付好莱坞会员开通后，如果在QQ面板上未显示好莱坞会员图标点亮，请确认您的QQ客户端为最新版本，升级到最新版后才能展现好莱坞会员图标。
3. 如果以上均已试过，仍有疑问，请点击并提交用户反馈，我们将在第一时间回复您，或联系客服电话：0755-83763333

在播放过程中，如果因为暂停过长时间而提示您无法播放视频。请您重新登录后刷新页面进行观看。
如果依旧无法正常播放，请检查网络连接是否通畅。如果以上均已试过，仍有疑问，请点击并提交用户反馈，我们将在第一时间回复您，或联系客服电话：0755-83763333。

1）可能是因为您的浏览器记录了您之前的历史状态导致的。您可以退出您的登录状态，重新登录即可。
2）如果您在看视频过程中登录您的会员账号，或者看视频过程中开通会员，需要刷新播放页才能免广告观看视频。
3）会员免除广告只包括：视频loading广告、播放暂停广告、播放角标广告、播放背景广告。其他页面上的图片广告还是会予以展现。 如果问题仍未解决，请点击页面左下角或页面底部的帮助反馈，提交反馈信息和您的联系方式，我们将尽快为您解决并回复您。

由于好莱坞影院中的影片分为三种类型：
1）可以单独购买，同时好莱坞会员享受免费观看
2）只能单独购买，好莱坞会员可以享受折扣
3）不能单独购买仅限于好莱坞会员才能免费观看
如果该影片属于上述类型中的第二种，那么好莱坞会员需要使用会员价购买才能观看。

由于好莱坞影片所有影片版权的限制，暂时只对中国大陆地区提供视频播放服务，因此对于其他国外IP访问的时候无法播放影片。

好莱坞影院是大陆地区唯一授权能在终端侧播放的平台，由于涉及到版权内容的保护技术，我们会在随后陆续发布终端观看视频的版本，请持续关注。

为保护版权节目，好莱坞付费节目可观看的设备数量做了适当限制，限制30天内初始化设备的累计次数不超过10次（包括单台设备多次、多台设备多次的情况）。若已经达到限制数，请使用之前已经初始化成功的设备上观看。已完成初始化的设备请勿随意删除腾讯视频相关文件，请勿使用安全软件清理安装文件，请勿随意分享账号密码，建议勿频繁更换电脑，勿在网吧等公共场合使用，勿频繁重装系统等。

无法初始化播放器可能是由于被浏览器禁用。
请点击下面的链接下载自动修复小工具并按照提示进行修复
http://dldir1.qq.com/qqtv/EnableOcx.exe

若修复失败，请根据您的浏览器类型按照下述步骤进行手动修复

【IE用户】请打开IE浏览器-菜单栏选择“工具”-“internet选项”-“程序”-“管理加载项”

请将列表中的QQLiveOcx Class 和 QQLiveOcxShell Class两个组件启用；如果列表中无此两个插件，请重新安装播放器。
非IE用户请按照页面提示先下载安装腾讯视频软件，安装完成后重启退出所有相关程序后重启浏览器。

【Chrome用户】请在浏览器地址栏输入：chrome://plugins/ ，在列表中查看是否有“腾讯视频”插件，如下图，并选择启用：

【Firefox用户】请在浏览器的菜单栏中选择“附加组件”，如下图

在弹出的页面中，选择“插件”，查看是否存在“腾讯视频”，如果有，将其设置为启用。

【Safari用户】请在浏览器菜单栏中选择“帮助”，选择“已安装的插件”，请检查腾讯视频插件是否已经安装成功，如无请重新安装。

1、播放器暂不支持64位IE浏览器，如果您使用的64位请更换32位的IE浏览器、其他如Chrome、Firefox等浏览器，或其他机器进行观看，我们会尽快支持64位系统。

2、浏览器进行是安全保护，请点击“控制面板”-“网络和Internet”-“Internet选项”-“安全”，在设置中取消“启用保护模式”的勾，并重启浏览器。如下图

安装文件损坏，可能是由于您的操作系统开启了UAC安全控制，请依照以下步骤进行修复：

1、点击确定启动自动修复。

2、在系统弹出的UAC对话框中点击“是（Yes）”。

3、如果修复失败，请刷新页面重试。

4、多次自动修复均告失败，可尝试手动方式。点击控制面板→用户帐户→打开或关闭用户账户控制→取消使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机， 关闭UAC账户控制后重新安装控件。

如需协助，请拨打客服热线0755-83763333


注：UAC(User Account Control，用户帐户控制)是微软为提高系统安全而在Windows Vista中引入的新技术，它要求用户在执行可能会影响计算机运行的操作或执行更改影响其他用户的设置的操作之前，提供权限或管理员‌密码。通过在这些操作启动前对其进行验证，UAC 可以帮助防止恶意软件和间谍软件在未经许可的情况下在计算机上进行安装或对计算机进行更改，对可信任的公司和产品建议关闭。

播放器提示9893错误可能是当前使用的浏览器内置了旧的FFmpeg组件，该组件与播放器冲突导致无法正常播放。可尝试以下解决方案：
1、升级或更换其他浏览器，比如IE、chrome等重试
2、点击这里http://dldir1.qq.com/qqtv/QQLive8.49.6921.0.exe下载专用修复版本重新安装后播放。
如需人工帮助，请将您的QQ号、浏览器版本、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到：http://support.qq.com/write.shtml?fid=616
技术人员会尽快联系您解决。
客服专线：0755-83763333

1、关掉所有浏览器（IE/360/Chrome/QQ浏览器）；
2、退出腾讯视频客户端；
3、打开IE

4、打开”Internet选项”

5、关闭IE保护模式

6、重置IE的安全设置

“好莱坞影院”是我们的针对付费电影的产品，提供大量的好莱坞大片。同时，为了给好莱坞会员增加更多的服务，我们也提供国内院线新片的网络首播特权。让国内用户在家就能享受电影院的最新影片

在iPad、iPhone端安装了腾讯视频客户端后，需要用好莱坞会员帐号登录app后，方能观看到好莱坞的相关内容。
而在andriod phone端，安装了腾讯视频客户端后，可以直接在app里面找到好莱坞会员的内容频道进行观影。
目前暂时只支持会员在app端的观看体验，会员用券的影片依旧需要去到PC端或者使用浏览器访问 film.qq.com 支付后，方可在app内观看。
对此给于带来的不便，敬请谅解。