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服务礼仪
付费 · 全60集 · 8623人在学习
简介
专辑列表
11:52
第01集服务礼仪的概念
17:44
第02集服务层次
12:18
第03集服务意识
08:38
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第04集服务理念
10:28
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第05集服务要素
11:31
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第06集服饰规范
11:58
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第07集仪表要求
10:45
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第08集配饰选择
10:16
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第09集面部修饰
13:16
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第10集发部手部要求
09:59
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第11集仪容要求和修饰方法
07:38
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第12集企业形象
10:02
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第13集第一印象微笑
08:48
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第14集微笑的要素
12:17
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第15集微笑的练习和禁忌
07:26
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第16集第一印象眼神
12:07
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第17集眼神
05:30
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第18集女士站姿
05:09
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第19集男士站姿
09:09
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第20集入座
07:24
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第21集女士坐姿（一）
05:05
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第22集女士坐姿（二）
05:58
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第23集男士坐姿
05:40
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第24集走姿礼仪
12:45
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第25集蹲姿礼仪（实操）
09:02
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第26集鞠躬礼仪
07:57
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第27集鞠躬礼仪（实操）
07:09
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第28集手势礼仪（实操一）
07:23
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第29集手势礼仪（实操二）
07:44
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第30集递送礼仪（倒水）
07:11
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第31集递送礼仪（实操）
10:04
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第32集托盘礼仪
06:39
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第33集托盘操作
09:00
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第34集托盘要领
18:58
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第35集托盘实操
08:18
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第36集沟通的原则
09:41
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第37集声音的感染力
16:55
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第38集规范服务
10:57
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第39集规范服务的具体内容
13:51
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第40集沟通技巧
09:44
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第41集接待要求和原则
06:45
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第42集岗前准备
07:12
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第43集接待流程
07:43
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第44集接待注意事项
08:54
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第45集服务距离
06:31
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第46集规范服务要素（一）
08:19
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第47集规范服务要素（二）
08:08
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第48集银行服务
05:59
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第49集酒店入住
12:49
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第50集超市收银
10:34
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第51集优质服务
08:40
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第52集服务质量
17:01
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第53集服务cs质量
10:44
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第54集客户投诉原因
06:33
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第55集处理原则
07:08
付费
第56集有效处理投诉的模式
08:17
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第57集有效处理投诉
14:31
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第58集投诉处理注意事项
11:05
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第59集服务礼仪小结 第1节
13:33
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第60集服务礼仪小结 第2节